静婷：2015年12月，来公司快两年了。

静婷：其实之前很长一段时间都在从事培训和团队管理方面的工作。因为一直有转向金融行业的想法，15年10月份的时候，我离开了旧公司，怀揣梦想投身了易联支付的大家庭，开始了在公司客服投诉团队的工作。

静婷：我的日常工作主要分为以下几块：

一方面：我需要负责公司客服投诉团队的统筹、管理工作，每天要不定时抽查投诉团队客服人员的工作录音，审核他们的业务状况。对于一些比较有特点的、遇上难缠客户的工作录音，我会做成培训案例，在团队培训课程中使用，帮助他们提升业务方面的能力；

另一方面：我还需负责公司普通客服的在岗提升培训，帮助他们全面提升专业技能和综合素质。

除此之外：投诉团队会时常接到一些记者打来的暗访电话，这时部门的同事会及时向我汇报反馈。对这些比较敏感的来电，我们会及时回电进行应对处理。

静婷：一般来说，投诉时情绪较激动的客户分为两类：

，公司已完成了对他们理赔，但他们还是对产生的风险和漏洞感到不满，前来讨要说法。对于这类客户，我们会耐心与他们沟通，对发生的问题进行解释，直到客户满意；

还有一类客户单纯希望发泄情绪、在电话中对客服人员进行谩骂。遇到这种情况时，我们会礼貌地对其进行提醒，耐心的安抚客户的情绪，希望客户能够在情感上得到满足。

静婷：周末不加班的时候，我一般会选择和儿子一起做户外运动。和孩子一起玩的时候，能够从他身上收获许多启发，找到一份简单和纯粹。

静婷：绘画算是我的一个小小的兴趣爱好吧，以前有学过一段时间。

绘画最吸引我的一点，是可以全身心投入其中，寻觅得一份内心的平静。一般平时在画画的时候，我儿子也会跟着我一起画、照着样子去模仿，这对孩子能够起到很好的引导作用。

静婷：对于地道的广州人来说，饮早茶是一种情怀。

无论是叔叔伯伯退休后“得闲饮茶”，还是三五好友约上一张台子、周末到酒楼小聚，早茶已然成为广州人生活中不可或缺的部分。

我算是个土生土长“老广”，喝早茶对我来说是生活中不可或缺的一部分。每到周末，我们一大家子会一起到酒楼喝早茶，围坐在圆桌边聊天品茗、享受美食，其乐融融。这种温情的感觉是西餐所无法给予的。

静婷：凤爪和蒸排骨，蒸排骨一定要有蒜蓉的那种，否则不地道！

静婷：其实我听过的粤语歌还蛮多的，包括三十年代我祖父辈的歌曲我也经常会听。要说最喜欢的粤语歌，应该是郑秀文的《唯独你是不可取替》。打动我的不仅仅是这首歌，更是郑秀文充满励志色彩的个人经历。

原本星途坦荡的郑秀文因拍摄电影《长恨歌》诱发情绪极度低迷，患上抑郁症。在历经了三年的低迷后，郑秀文在信仰的治愈下成功走了出来，以一种崭新的姿态迎接生活中的挑战。这次“复活”后，她不仅重新回到舞台，还开始运动健身、出书，“元气满满”地回到了公众视野，可以说她的这段经历充满了励志色彩。对于从小就喜欢郑秀文的我来说，偶像的这段经历对我的触动很深。

静婷：抓娃娃也算我一个小小的爱好吧，每次放假有空的时候，都会和家人一起去抓娃娃。现在我们大概抓到过几百个娃娃吧，因为数量太多，好些都送给了朋友以及会捐赠给一些公益机构。

说到抓娃娃的诀窍，除了实战积累经验，还需要掌握正确的技巧。很多人抓娃娃喜欢抓头，其实这样对于许多娃娃失败率是很高的，要根据具体形状去选择合适的方法，才更容易成功。

一般来说，选择有四肢的娃娃，抓娃娃的身体成功率更高，而那些圆滚滚的娃娃大多是比较难抓的。除此之外，选对机器也很重要，对于一些钩子明显比较松的，试了几次心里大致有数后就可以果断放弃，没必要太过执念。练习抓娃娃一开始总会交一些“学费”，所有人都不例外，实战不断积累经验，会越来越得心应手的。

静婷：其实家里一直都有养宠物，之前的狗狗养了六年，因为年龄大了脱毛比较厉害，而我儿子狗毛过敏，所以把原来的狗狗送给了朋友。

现在养的泰迪已经快一年啦，可爱而且非常通人性，经常和我儿子一起打闹玩耍，就像他的小妹妹一样。

静婷：很多人与我刚接触时，会觉得我是个比较严肃，不爱说话的人。其实我是个充满正能量，善于沟通、喜欢和别人交流的人，责任感也是比较强的。

静婷：在孩子六岁前，家庭教育尤为重要。作为父母，更多的是应该通过言传身教教会孩子如何做人，并且让他感受到童年的快乐，没必要逼着孩子学太多的英文和数学。很多家长认为不能让孩子输在起跑线上，但在我看来，学会做人的美德比掌握知识更重要。

静婷：唯有成功，才能解释彼此的付出。

静婷：现在的目标是把客服部的工作做好，调整心态，迎难而上！

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